Přehled ubytovacích kapacit napříč celou Itálii, které nabízí transfer z/na letiště naleznete zde. 

Ceník služeb

Ceník vztahující se k prodeji letenek od KRÁLOVNA letenky online
Celková cena letenky se skládá z ceny za letenku, letištních poplatků (letištní poplatky jsou určeny na provoz jednotlivých letišť) a transakčního poplatku (poplatek za vystavení letenky). Cenu letenky určuje letecká společnost, výši letištních poplatků jednotliví provozovatelé letišť a výši transakčních poplatků letecká společnost a prodejce letenek.  

Sazebník transakčních poplatků a informace o stornu vystavené letenky najdete zde.

Pro cestující

Připravili jsme pro vás souhrn informací, které považujeme v oblasti letecké přepravy za nejdůležitější. Doporučujeme vám si tuto stánku před odletem pročíst, aby nedošlo ke zbytečnému nedorozumění.
 

Před odletem

Na co si dát pozor
Před odletem se vždy přesvědčte, že máte v pořádku své cestovní doklady. Pozor si dejte zejména na délku platnosti cestovního dokladu, některé země vyžadují, aby cestovní pas byl platný ještě minimálně 6 měsíců po návratu ze země. Zkontrolujte si jména na letence, zda se shodují se jmény v cestovních dokladech (mějte na paměti např. cestujete-li krátce po svatbě). Ověřte si i vízovou povinnost, a to nejen v cílové zemi, ale také v tranzitních zemích (tranzitní vízum je často rovněž nezbytné).

Je možné nastoupit cestu v bodě přestupu?
Není. Jednotlivé letenky (kupóny) je nezbytně nutné využívat přesně v tom pořadí, ve kterém jsou na letence uvedeny, jinak se letenka stává neplatnou. Pokud se nedostavíte k některému z odletů, bude ze strany letecké společnosti automaticky zrušena i rezervace návazných letů, a to bez jakékoliv náhrady (tzv. no show).

Odbavení
K odbavení se dostavte minimálně 2 hodiny před odletem. Některé letecké společnosti dokonce vyžadují delší dobu pro odbavení, v takovém případě budete včas informováni. Rozhodně nepodceňujte časovou rezervu pro odbavení. Pokud přijdete k přepážce pozdě, odmítnou vás odbavit a vaše letenka propadne bez náhrady. Přepážky leteckých společností se uzavírají cca 45 minut před odletem. Některé letecké společnosti podporují možnost odbavení online, které je pro cestující pohodlnější a rychlejší.

POZOR na odbavení u letecké společnosti Ryanair! Online odbavení u letecké společnosti Ryanair je komplikovanější než u jiných aerolinek. U některých rezervací dochází k častým komplikacím. Sepsali jsme pro vás postup při online odbavení a řešení komplikací, které se v případě letecké společnosti Ryanair mohou objevit. Aby byla vaše cesta bez komplikací od začátku až do konce, prosím prostudujte si důkladně postup odbavení. Veškeré informace najdete zde.

Pro návrat

Rekonfirmace zpátečního letu
Pokud jste si zakoupili zvlášť letenky, ubytování a další služby a organizujete si tak svou cestu sami bez cestovní kanceláře, je nutné provést tzv. rekonfirmaci zpátečního letu. Kontaktujte leteckou společnost a znovu potvrďte (tzv. rekonfirmujte) rezervovaný let 72 hodin před odletem zpět. Současně si tak ověříte, zda nedošlo k posunu odletu či jiným změnám.

Po návratu

Kompenzace za zrušené a zpožděné lety
Měli jste problém s vaším letem? Let měl zpoždění nebo byl zrušen a vy jste nebyli informováni? ZDARMA pro vás ověříme možnost finančního odškodnění. Dle evropské legislativy máte v určitých případech nárok na kompenzaci ve výši 250 - 600 EUR. Kontakty na Královna letenky online.

Často kladené dotazy

Proč musím platit letištní poplatky?
Letištní poplatky jsou pohyblivou součástí ceny letenky. Je to suma, kterou platíte každému letišti za zajištění služeb při odletu a po příletu (odbavení, manipulace se zavazadly apod.). Ceny letištních poplatků se liší v závislosti na to, jaká letiště využíváte.

Jsou veškeré letištní poplatky zahrnuty již v ceně letenky?
Zpravidla tomu tak je. Ve výjimečných případech si některá letiště mohou účtovat speciální odletovou taxu (místní poplatek), který nelze zahrnout do ceny letenky.

Je rezervace letenky závazná?
Rezervace letenky se stává závaznou ve chvíli jejího uhrazení a vystavení. Pokud ještě nebyla letenka vystavena, je možné provádět bezplatné změny, např. změnit jméno, přerezervovat na jiný termín nebo i zrušit. Po vystavení letenky jsou však již veškeré změny zpoplatněny ze strany letecké společnosti. Stejně tak, jak je předběžná rezervace nezávazná pro vás, tak je nezávazná i pro leteckou společnost. Dokud tedy není letenka řádně vystavena, může dojít ke změně ceny, např. vlivem změny kurzu nebo zvýšení letištních poplatků.

Je možné v rezervaci provést změnu jména?
Změnu jmen v rezervaci zpravidla letecké společnosti neumožňují. Pro sjednání výjimky prosím kontaktujte Královna letenky online, vyhovění v tomto případě není možné zaručit.

Jak mohu provést platbu letenky?
Nejjednodušším způsobem je provedení platby online přímo v průběhu rezervace letenky. Výhodou platby online je, že se transakce provede ihned a my vám budeme moci letenku rovnou vystavit. Nemusíte se tak obávat změn ceny, celý nákup provedete najednou a není potřeba již nic dalšího zařizovat. Letenku vám zašleme na email, stačí jí jen vytisknout. Celý proces platby online je maximálně bezpečný. Vaše bankovní údaje zadáváte přímo do platebního systému zpracovatelské banky, a to prostřednictvím šifrované aplikace. S vašimi bankovními údaji není ze strany Královna.cz nijak manipulováno.

V případě, že je rezervace letenky platná pouze v rámci jednoho dne, doporučujeme platbu online. Letenka bude vystavena až ve chvíli, kdy bude platba připsána na náš účet a to pouze do 17:00. Podrobné informace obdržíte emailem po dokončení rezervace letenky.

Jaká je povolená váha zavazadel?
Povolenou váhu zavazadel vždy určuje letecká společnost. Rozdíl v povolených váhových limitech bude u nízkonákladové letecké společnosti, jiný u velkých leteckých společností, zvláště na dlouhé trasy. Informace o váhových limitech zavazadel naleznete na letence nebo v přepravních podmínkách dané letecké společnosti. Pokud budou vaše zavazadla přesahovat povolený limit, bude vám na letišti účtován poplatek za nadváhu zavazadla.

Jak postupovat v případě reklamace letenky?
Odpovědnost za kvalitu služeb při přepravě nese letecká společnost, se kterou jste uzavřeli smlouvu zaplacením ceny letenky a potvrzením rezervace. Prodejce v tomto vztahu vystupuje jako zprostředkovatel, tedy jako tlumočník mezi vámi a leteckou společností. V případě reklamace služeb se obraťte na Královna letenky online, jako zprostředkovatele. Vaší reklamaci předáme k vyřízení letecké společnosti a o celý průběh reklamačního procesu se postaráme. Vy jen musíte doložit potřebné podklady (potvrzení o ztrátě zavazadla, zpoždění letu apod.). Každá reklamace je projednávána individuálně.

Jde-li o reklamaci letenky chybně vystavené oproti Vaší objednávce, kontaktujte neprodleně vystavující kancelář Královna letenky online. Z titulu zprostředkovatele odpovídáme za řádně uzavřenou smlouvu o přepravě. Nebudete-li si kdykoliv jisti, jak v případě reklamace nejlépe postupovat, neváhejte se obrátit na pracovníky Královna letenky online, kteří vám rádi poradí.

Co když jsem zde nenašel odpověď na svoji otázku?
Pak nás neváhejte kontaktovat! Máte-li provedenou rezervaci, obraťte se nejlépe na svou kontaktní osobu (naleznete v potvrzení rezervace, které vám bylo zasláno emailem nebo předáno osobně při rezervaci). Volat můžete také infolinku (pro volání ze zahraničí) 539 000 550.